INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND DISTRIBUTION ON ONLINE SHOPPING SATISFACTION

Haris Budi Kusuma, Raihana Daulay

Abstract


The purpose of this study is to: (1) determine and analyze the effect of product quality on consumer satisfaction shopping online e-commerce Lazada, (2) determine and analyze the effect of distribution on consumer satisfaction online shopping Lazada e-commerce, and (3) determine and analyze the effect of product quality and distribution on consumer satisfaction online shopping e-commerce Lazada. The approach used in this research is explanatory. The population in the study were all active students of the management study program as many as 2456 students and the research sample as many as 124 students. Data collection techniques in this study used interviews and questionnaires. The data analysis technique in this study uses the Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression, t-test and F-test, and the Coefficient of Determination. While the data processing in this study used the SPSS 25 software program. Partially there was a significant effect of product quality on online shopping satisfaction at Lazada ecommerce for UMSU students. There is a significant distribution effect on online shopping satisfaction at Lazada e-commerce for UMSU students, and simultaneously product quality and distribution variables affect online shopping satisfaction in Lazada e-commerce for UMSU students. 

Full Text:

PDF

References


Aditi, B., & Hermansyur, H. M. (2018). Pengaruh Atribut Produk, Kualitas Produk dan Promosi, Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Honda. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis2, 19(1), 64–72.

Agestina, K., & Susilowati, I. (2019). Analisis Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Konsumenhanna Kebab Di Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(1), 110–121.

Alafityanto, & Djumarno. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk Dan Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Customer. Jurnal SWOT, 7(2), 302–319.

Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 68–81.

Arianty, N., Jasin, H., Nasution, P. L. K., & Cristiana, I. (2016). Manajemen Pemasaran. Perdana Publishing.

Arsyanti, N. M., & Astuti, S. R. T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang. Diponegoro Journal Of Accounting, 5(2), 1–11.

Bagus, H. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72.

Batubara, A. W., Ginting, P., & Lubis, A. N. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Word Of Mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 14(2), 191–202.

Beladin, M. I., & Dwiyanto, B. M. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen. Diponegoro Journal Of Management, 2(2), 1–10.

Bowo, K. A., Hoyyi, A., & Mukid, M. A. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Notebook Merek Acer. Jurnal GAUSSIAN, 2(1), 29–38.

Daulay, R., Handayani, S., & Ningsih, I. P. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Store Atmosphere dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying Konsumen Department Store di Kota Medan. Prosiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi (KNEMA), 1(1), 1–14.

Daulay, R., & Mujiatun, S. (2017). Perencanan Bisnis (Yati (ed.); 1st ed.). Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Aqli.

Daulay, R., & Rany, M. Al. (2018). Analysis Of Service Quality Factors On Customer Satisfaction On Taxi Online In Medan City. International Workshop And Conference Of Asean Studies In Linguistics, Islamic Andarabic Education, Social Sciences And Educational Technology, 11(1), 678–683.

Fernando, M. F., & Aksari, N. M. A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sanitary Waretoto Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(1), 441–469.

Ginting, M., & Saputra, A. (2015). Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Tradisional. Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI, 23(1), 10–19.

Gultom. D.K. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Manajemen & Bisnis, 14(1), 21–33.

Gultom, D. K. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Handphone Blackberry. Jurnal Ilmiah KOHESI, 1(1), 81–94.

Herawati, H., & Mulyani, D. (2016). Pengaruh Kualitas Bahan Baku Dan Proses Produksi Terhadap Ku Alitas Produk Pada U D. Tahu Rosydi Puspan M Aron Probolinggo. Prodi Manajemen Fakulta s Ekonomi Dan Bisnis Universitas Jember, 463–482.

Heryanto, I. (2015). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Distribusi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Entrepreneurship, 9(2), 80–101.

Imam Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Undip.

Iman, M. (2020). Ketika e-Commerce Saling Serobot Berebut Tahta.

Goodnewsfromindonesia. https://www.goodnewsfromindonesia.id/2020/05/16/ketika-e-commercesaling-serobot-berebut-tahta

Indra, J., & Sutopo. (2004). Pengaruh Birokrasi, Intervensi Dan Dukungan Terhadap Kinerja Saluran Distribusi Studi Kasus Pada Pt. Osram Indonesia. Jurnal Studi Manajemen Dan Organisasi, 1(2), 40–46.

Jufrizen, J., Daulay, R., Sari, M., & Nasution, M. I. (2020). Model Empiris Peningkatan Kepuasan Dan Niat Beli Konsumen Dalam Pemilihan Online Shop Instagram. MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 249–265.

Juliandi, A., Irfan, I., & Manurung, S. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis, Konsep dan Aplikasi (F. Zulkarnain (ed.)). UMSU PRESS.

Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian) (Jilid 2). PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2006). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke 12 (Edisi ke 1). Erlangga.

Lubis, A. A. (2015). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Pada Pt. Suara Barisan Hijau Harian Orbit Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis2, 16(2), 1–11.

Mariadi, L., & Aima, H. (2014). Pengaruh Brand Equity, Persepsi Harga Dan Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Pakaian Merek Old Blue Company. Jurnal MIX, 4(1), 42–56.

Mimi, M., & Natsir, K. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Apartemen Mediterania Garden Residence. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 164–173.

Nasution, A. E., Putri, Pratami, L., & Lesmana, Taufik, M. (2019). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan, dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194–199.

https://doi.org/https://doi.org/10.30596/snk.vlil.3594

Nasution, M. I., Fahmi, M., Jufrizen, Muslih, & Prayogi, M. A. (2020). The Quality of Small and Medium Enterprises Performance Using the Structural Equation Model-Part Least Square (SEM-PLS). Journal of Physics: Conference Series, 1477(2020), 1–7.

Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Nasution, D. A. R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee. Jurnal EKOBISMA, 7(1), 43–53.

Power, P. (2009). Berani Memulai & Menjalankan Bisnis dari Rumah (1st ed.). Tiga Kelana.

Purba, R. B., & Amrul, A. M. (2018). Penerapan Sistem Akuntansi Keuangan Daerah, Transparansi Publik dan Aktivitas Pengendalian terhadap Akuntabilitas Keuangan pada Badan Keuangan Daerah Kabupaten Tanah Datar. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 18(2), 140–152.

Purnomo, R. A. (2016). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. CV. WADE GROUP bekerjasama dengan UNMUH Ponorogo Press.

Saidani, B. (2012). Pengaruh Kualitas Produkdankualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1–22.

Sangadji, E. M., & Sopiah, S. (2010). Metodologi Penelitian- Pendekatan Praktis dalam Penelitian. C.V Andi Offser.

Simamora. B. (2007). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama.

Stanton. W. J. (2008). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Sugiyono, S. (2012). Metode Penelitian Kuantatif Kualitatif dan R & D (Cetakan 10). Alfabeta.

Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Bisnis (Alfabeta (ed.)).

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategi (2nd ed.). Andi Offset.

Utami, S. S. (2009). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Mempergunakan Jasa Transportasi Pt. Solo Central Taxi Di Surakarta. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 9(1), 33–44.

Warnadi, & Triyono, A. (2019). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Deepublish.

Wati, L. A., & Primyastanto, M. (2018). Ekonomi Produksi Perikanan dan Kelautan Modern: Teori dan Aplikasinya. Universitas Brawijaya Press.

Wibowo, A. (2009). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 8(2), 173–186.

Yafie, A. S., Suharyono, & Abdillah, Y. (2016). Pengaruhkualitas Produk Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 35(2), 11–19.

Yusuf, M. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Prenada Media.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Online ISSN: 2722-7618