ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL MEDAN

Nel Arianty

Abstract


Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan terhadap nasabah BTPN dengan perusahaan sejenis serta betapa pentingnya kualitas pelayanan perbankan terhadap citra perusahaan.


Keywords


kualitas pelayanan

Full Text:

PDF

References


Buchari Alma (2005), Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Bandung : CV. Alfabeta Kasmir. (2000). manajemen, Perbankan. Jakarta : OT. Raja Grafindo Persada (2004) Pemasaran Bank Jakarta : kencana Prenada Media Group.

Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Jakarta : Salemba Empat

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis, Bandung : CV. Alfabeta


Refbacks

  • There are currently no refbacks.