ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL MEDAN
Abstract
Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan terhadap nasabah BTPN dengan perusahaan sejenis serta betapa pentingnya kualitas pelayanan perbankan terhadap citra perusahaan.
Keywords
kualitas pelayanan
Full Text:
PDFReferences
Buchari Alma (2005), Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Bandung : CV. Alfabeta Kasmir. (2000). manajemen, Perbankan. Jakarta : OT. Raja Grafindo Persada (2004) Pemasaran Bank Jakarta : kencana Prenada Media Group.
Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Jakarta : Salemba Empat
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis, Bandung : CV. Alfabeta
Refbacks
- There are currently no refbacks.