Atribut Kinerja Pelayanan Dalam Mempengaruhi Masyarakat Kota Medan Memilih Perusahaan Asuransi

Hazmanan Khair Pasaribu

doi:10.30596/jimb.v14i01.123

Atribut Kinerja Pelayanan Dalam Mempengaruhi Masyarakat Kota Medan Memilih Perusahaan Asuransi

Hazmanan Khair Pasaribu

Abstract

Among the reason of choosen assurannce company, performance service is the mostly affected. So that this research aims to find affect of performance service to consumen decision about assurance company. The result showed that performance service influenced consumen decision, so that company must take focus on improving service quality. Dimension of performance services are tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and emphathy.

Keywords

Manajemen

Full Text:

PDF

References

Azuar, Saifuddin (2000), Realibilitas dan Validitas, Pustaka Pelajar, Yogyakarta

Buchari Alma (2004), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfhabeta, Bandung

Canon, Wichert (2004), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfhabeta, Bandung

Charles W. Lamb, Joseph F.Hair, Carl Mc.Daniel (2001), Pemasaran, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta

Curasi, Carolyn Folkman and Karen Norman Kennedy (2002), From Prisoners to Apostles : A Typology of Repeat Buyers and Loyal Customer in Services Business, Journal of Services Marketing Vol 16, No.4, pp 322-341, MCB Up-limited, 0887-6045

Darmadi Durianto, Sugianto, Lie Joko Budiman (2004), Brand Equity Ten, Strategi Memimpin Pasar, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Edwin Japarianto, Poppy Laksmono dan Nur Ainy Khomariyah (2007), Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol 3, No.1 Maret 2007: 34-42

Habi Listyawan, Okta (2010), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Reputasi, Dan Harga Terhadap Keputusan Pemegang Polis Dalam Memilih Asuransi Bumiputera (Studi Kasus Pada AJB Bumiputera 1912 Kce Semarang)

Kandampully, Jay dan Suhartanto, Dwi (2000), Customer Loyalty in Hotel Industry, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12/6 ; 346-351

Kitab Undang-Undang Hukum Dagang. Cetakan IV. Citra Umbara, Bandung. 2010

Leblanc, Gaston and Nha Nguyen. 1996. Cues Used by Cutomers Evaluating Corporote Image in Service Firms: An Empirical study in Financial Institutions. Coorporate Communication: An International Journal 2: 30-38.

Nurmalia, Fitri (2008), Pengaruh faktor pribadi dan psikologi terhadap pengambilan keputusan memilih asuransi jiwa beasiswa, Pend.Ekonomi-FKIP UNEJ, Jember

Payne, Andrian (2000), Pemasaran Jasa (The Essence of Service Marketing), Terjemahan Fandy Tjiptono, Edisi 1, Cet.1, Andi offset, Yogyakarta

Pfeifer, Philip E and Paul W. Farris (2004), The Elasticity of Customer Value to Retention : The Duration of a Customer Relationship, Journal of Interactive Marketing, Vol.18(2)

Picton, D, A. Broderick. 2001. Integrated Marketing Communications. Lexis Nexis. Canada.

Purnama, Lingga, (2001), Strategi Marketing Plan, Panduan Lengkap dan Praktis Menyusun Rencana Pemasaran Yang Strategis dan Efektif, PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

Ratih Hurryati, (2005), Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung

Simamora, Bilson (2004), Panduan Riset Prilaku Konsumen, Gramedia Pustaka, Jakarta

Sudjana (2002), Metoda Statistika, Tarsito, Bandung

Sugiyono (2005), Metode Penelitian Bisnis (cetakan ke 3), CV Alfabetha, Bandung

Tjiptono, Fandy (2005), Brand Management & Strategy, Edisi 1, Andi Offset, Yogyakarta

Trisno Musanto, Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol.6, No.2, September 2004: 123 136

Umar, H. (1999), Metode Penelitian Untuk Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Yussi Susanto dan Ronnie Resdianto (2007), Brand Sebagai Kekuatan Perusahaan Dalam Persaingan Global, Business and Management, Jurnal Bunda Mulia, Vol3, No.2, September 2007

DOI: https://doi.org/10.30596/jimb.v14i01.123