Pengaruh Kualitas Produk Dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Alat-Alat Bangunan Pada PT. Rodes Chemindo Medan

Abstract

Setiap perusahaan pada dasarnya ingin mencapai tujuan organisasi yaitu mencapai penjualan yang paling maksimal. Penjualan sangat penting bagi suatu perusahaan karena dapat menentukan perkembangan suatu perusahaan baik atau tidak. Jika penjualan tinggi maka perusahaan dapat berkembang. Begitu juga sebaliknya, jika penjualan rendah maka perusahaan susah berkembang. Kualitas Porduk dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan semakin baiknya kualitas produk, kepuasan pelanggan akan semakin gampang dicapai. Begitu juga dengan personal selling. Hal ini disebabkan personal selling merupakan salah satu cara penjualan yang bertattap muka langsung dengan pelanggan. Berdasarkan uraian singkat tersebut, maka dirumuskan masalah sebagai berikut bagaimana pengaruh kualitas produk dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan alat-alat bangunan pada PT. Rodes Chemindo Medan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Populasi adalah keseluruhan konsumen pada PT. Rodes Chemindo Medan yang berjumlah 160 orang. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin sehingga 114 orang sebagai sampel. Hasil penelitian pada hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk dan personal selling secara serempak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan secara parsial kualitas produk dan personal selling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangan, serta personal selling merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan dibandingkan kualitas produk pada PT. Rodes Chemindo Medan. Kesimpulan penelitian ini adalah secara serempak dan parsial kualitas produk dan personal selling berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Rodes Chemindo Medan.