Model Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan

Kamiluddin Kamiluddin

doi:10.30596/jimb.v21i2.5060

Model Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan

Kamiluddin Kamiluddin

Abstract

This study aims to analyze the factors that affect customer loyalty in the city of Palembang. The sample that will be used in this study are customers who regularly visit beauty clinics in Palembang, consisting of men and women from two beauty clinics aged between 15 and 65 years and have been customers for a long time. The sample of respondents consisted of 101 people using a Likert scale questionnaire and analyzed using the SPSS Amos 24 program's Structural Equation Modeling (SEM). The results showed that there was a mediation (intervening) of the satisfaction variable which caused an indirect influence between professional medical professionals and quality. service to customer loyalty has a greater value than direct influence. Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. This positive influence is significant, so it can be concluded that customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty in the Palembang city beauty clinic.

Keywords

Product quality; service quality; product legality;clinical comfort; professional medical professionalism; customer satisfaction with loyalty

Full Text:

PDF

References

Adi Ruslan, S. K. dan F. R. (n.d.). Dalam, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Usaha, Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pekanbaru), Pondok Durian Pangeran. Jurnal Dinamika Pertanian, Volume XXX.

Afif Nur ZAIM, I. M. (2014). Pengaruh Pembiayaan Murabahah Terhadap Laba Melalui Variabel Intervening Pembiayaan Bermasalah Bank Umum Syariah Di Indonesia Periode 2009-2013. Jestt, 1(8), 565580.

Ahmad, M. (n.d.). Meraih Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemenen Dan Bisnis, Volume 9No. https://doi.org/Akreditasi No. 23a / DIKTI / KEP / 2004 ISSN 1410 - 4571

Arshad, R., Akbar, I., Muqtadir, A., Shafique, U., Zia, H., Naseer, W., & Amin, A. (2007). Impact of Brand Switching, Brand Credibility, Customer Satisfaction and Service Quality on Brand Loyalty. Journal Of Business and Management, 1220. http://iosrjournals.org/iosr-jbm/papers/ndbmr-volume-1/B.pdf

Aryamti Septian Amelia, A. S. (2019). Analisis Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Pada Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas. E-Proceeding Of Management, 6(1), 131138.

Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2), 114126.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 114. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Bharada, R. J. (2018). a Study of Brand Loyalty for Cosmetic Products Among Youth in Rajkot City. Abhinav National Monthly Refereed Journal of Research in Commerce & Management, 7(3), 821. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.18173.82402

Bin Junaid, A. (2014). Indian Cosmeceutical Market: A Study of Consumer Preferences and Consumption Patterns. Journal of Clinical & Experimental Dermatology Research, 05(02). https://doi.org/10.4172/2155-9554.1000212

Burhan, B. (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Kedua). Kencana Prenadamedia Group.

Chiou, J. S., & Droge, C. (2006). Service quality, trust, specific asset investment, and expertise: Direct and indirect effects in a satisfaction-loyalty framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 34(4), 613627. https://doi.org/10.1177/0092070306286934

Cindra, S., Yahya, K., & Faktor, A. A. (2012). Analisis Statistik Kepuasaan Pelayanan Klinik Kecantikan London Beauty Centre Cabang Manyar Kertoajo Surabaya. 1(1).

Dehghan, A., & Shahin, A. (2011). Customer Loyalty Assessment-A Case Study in MADDIRAN, the Distributor of LG Electronics in Iran. Business Management and Strategy, 2(1), 2. https://doi.org/10.5296/bms.v2i1.628

Dennisa, E. A., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). JOURNAL OF MANAGEMENT, Issn 2337-3792, 5(3), 113.

Dharmmesta Swastha Basu, Florensia Kurnia Puung, A. F. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di Salon Dan Spa. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, 4(2), 105110. https://doi.org/10.22146/jmpf.274.

Djumarno, Anjani, S., & Djamaluddin, S. (2018). Effect of Product Quality and Price on Customer Loyalty through Customer Satisfaction. International Journal of Business and Management Invention (IJBMI), 7(8), 1220. http://www.ijbmi.org/papers/Vol(7)8/Version-1/C0708011320.pdf

Donni, P. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Kontemporer. In I. P. I. Anggota (Ed.), alfabeta (Cetakan Ke). AlfaBeta Bandung.

Donni, P. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Kontemporer (I. P. I. Anggota (ed.); Cetakan ke). AlfaBeta Bandung.

Ergin, E. A., Ozdemir, H., & Parilti, N. (2011). Brand Loyalty In The Cosmetics Industry: A Field Study On Turkish Womens Brand Loyalty Among Cosmetics Products. In Journal of Business & Economics Research (JBER) (Vol. 3, Issue 5). https://doi.org/10.19030/jber.v3i5.2771

Eziswita, S. T. dan. (2018). Analisis Experiential Marketing Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Klinik Sehat Gajah Mada Di Kota Padang) Padang). Menara Ekonomi, Volume IV. https://doi.org/ISSN : 2407-8565; E-ISSN: 2579-5295

Ferdinand, A. (2002). Structural Equation Modeling Dalam Penelitian. Balai Pustakan Undip.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (Kelima). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hadrawi, M. (2017). Tidak Menang Tampang Doang: Kombinasi Outer dan Inner Beauty di Kalangan Mahasiswi. Etnosia: Jurnal Etnografi Indonesia, 3, 2247. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31947/etnosia.v3i1.3608

Hamza, K. S. (n.d.). The Influence of Brand Loyalty on Cosmetics Buying Behavior of UAE Female Consumers. International Journal of Marketing Studies, Vol 3 No 2. https://doi.org/doi:10.5539/ijms.v3n2p123

Hardaningsih. (2018). Laporan Tahunan Balai Besar POM di Palembang. In Bandan POM.

Hayet. (2019). Pengaruh Labelisasi Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik (Studi Kasus Di Kota Pontianak, Kalimantan Barat, Indonesia). Jurnal Ekonomi Islam, Volume 10. https://doi.org/DOI: 10.32678/ijei.v10i1.119

Icshan, R. (2018). Konsep Diri Pria Metroseksual Di Kota Pekanbaru. Jom Fisip, 5(Edisi II), 3.

Isnurhadi1, Wahab2, Z., Muthia3, F., & Bashir, A. (2019). Identifying The Factors Determining Of Muslims Intention To Adopt Islamic Banking In The Local Region: Religiosity As Moderating Variable. Humanities & Social Sciences Reviews, Vol 8,. https://doi.org/https://doi.org/10.18510/hssr.2020.8255

Iorait?, M. (2016). Customer Loyalty Theoretical Aspects. Vilniaus Kolegija/University Applied Sciences, Lithuania, 5(Issue 2 (9)).

Jannah, A. N., Ahri, R. A., & Yusriani, Y. (2019). Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Loyalitas Pemanfaatan Di Md Clinic Makassar Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 14(3), 275282. https://doi.org/10.35892/jikd.v14i3.249

Juliani, F. A. (2015). Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan. Ilmu Manajemen, 2(April), 131134. https://doi.org/ISSN : 2355-6099

Keller Lane Kevin, P. K. (2009). Manajemen Pemasaran (A. M. Hardani Wibi (ed.); Tigabelas). Erlangga.

Mandala2, I. A. K. S. S. K. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Penjualan, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(1), 84. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i01.p04

Mao, J. (2010). Customer Brand Loyalty. International Journal of Business and Management, 5(7), 213217. https://doi.org/10.5539/ijbm.v5n7p213

Mardalis Ahmad. (n.d.). Meraih Loyalitas Pelanggan. Manajemen Dan Bisnis, Vol. 9, No, 111119. https://doi.org/Akreditasi No. 23a / DIKTI / KEP / 2004 ISSN 1410 - 4571 Benefit

Martam K Nurmin, Fatma Riska Fitrianingsih Dai, R. K. (N.D.). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Terhadap Peredaran Kosmetik Ilegal. Seminar Nasional Teknologi, Sains Dan Humaniora. https://doi.org/ISBN: 978-623-91695-3-4

May, C. L. (2017). Jaminan Produk Halal di Indonesia. Jurnal Legislasi Indonesia, 14(1), 99108.

Mikhriani, M. (2012). Analisis Segmentasi Pasar Perawatan Kulit Wajah Natasha Skin Care Yogyakarta. Jurnal Dakwah, 13(1), 105136. http://ejournal.uin-suka.ac.id/dakwah/jurnaldakwah/article/view/321/299

Monalisa, & Mahendra, I. (2017). Sistem Informasi Klinik Berbasis Web Pada Klinik Umum Dan. CKI On Spot, 10(25982990)

Murwani Juli, Isharijadi, A. L. S. (2013). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Berkunjung Ulang (Study Pada Klinik Kecantikan V-Chen Medicart Clinic) Aries. Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi Progam Studi Pendidikan Akuntansi-Fkip Universitas Pgri Madiun, 111.

Nadaa, Z. (207 C.E.). Pengaruh Desain Interior Pada Faktor. Jurnal Desain & Seni, FDSK - UMB |, 4(3), 239257. http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/narada/article/view/3223/1776

Ndubisi, N. O. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence and Planning, 25(1), 98106. https://doi.org/10.1108/02634500710722425

Nguyen, N., Leclerc, A., & LeBlanc, G. (2013). The Mediating Role of Customer Trust on Customer Loyalty. Journal of Service Science and Management, 06(01), 96109. https://doi.org/10.4236/jssm.2013.61010

Olive L. Richard. (1997). Satisfaction A Behavioral Perspektif On The Consumer.

Prabandari Suryo, Cicih Bhakti, M. C. (n.d.). Pembelajaranprofesionalismekedokteran Dalam Persepsiinstrukturdanmahasiswa. JurnalPendidikanKedokteranIndonesia , Vol 4 No 1, 1.

PUTRI YOHANA, G. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Medin Beauty). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 5(3), 19.

Qonitat, N. N., Suyadi, I., & Sunarti. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Switching Barrier dan Kepercayaan Merek Terhadap Customer Retention (Survei pada Mahasiswa S1 Universits Brawijaya Malang Pelanggan Produk Merek Wardah ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 55(2), 5767.

Rossellini, N., & Suhariadi, F. (2013). Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dengan Word of Mouth pada Pelanggan Klinik Kecantikan London Beauty Centre. Jurnal Psikologi Industri Dan Organisasi, 2(3), 169176. http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-jpioca23a678162full.pdf

Saifuddin, A. (n.d.). Signifikan atau Sangat Signifikan. Buletin Psikologi, Volume 13, 3844. https://doi.org/10.22146/bpsi.13410

Salim Khraim, H. (2011). The Influence of Brand Loyalty on Cosmetics Buying Behavior of UAE Female Consumers. International Journal of Marketing Studies, 3(2). https://doi.org/10.5539/ijms.v3n2p123

Sanusi, Sri Wany Rahayu, Y. S. (2018). Pencantuman Informasi Pada Label Produk Kosmetik Oleh Inclusion Of Information On Cosmetic Products Label By The Pendahuluan Pelaku usaha dilarang memproduksi dan / atau memperdagangkan barang dan / atau jasasebagaimana diatur oleh Pasal 8 Ayat ( 1 ) huru. Syiah Kuala Law Journal, 2(8), 113131. https://doi.org/ISSN : 2580-9059 (online) 2549-1741 (cetak)

Sari, S. D. (n.d.). Perlindungan Hukumbagi Pengguna Klinik Kecantikan Estetika Berdasarkan Perspektif Hak Konstitusional Warga Negara. Citizenship Jurnal Pancasila Dan Kewarganegaraan, Vol 6 No 2.

SariIka Novianti, T. D. J. (n.d.). Confirmatory Factor Analysis untuk Mengukur Unidimensional Indikator Performa Pengelolaan Lingkungan Hidup dalam Survei Publik Otonomi Award Jawa Pos Institute Of Pro Otonomi Tahun 2011. JURNAL SAINS DAN SENI ITS, Vol. 1, No. https://doi.org/ISSN: 2301-928X

Sarwono, J. (2010). Pengertian Dasar Structural Equation Modeling ( Sem ). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, Vol. 10, N, 173182.

Sezgin, M., & Kkkyl, S. (2014). Stores Atmospheres Importance in Creating Stores Image in Sustainable Management of Store and a Research in Konya(Turkey) City. Journal of Advanced Management Science, 2(3), 186191. https://doi.org/10.12720/joams.2.3.186-191

SHaryono Siswono, & Parwoto Wardoyo. (1995). Structural Equation Modeling Untuk Penelitian Manajemen Menggunakan AMOS 18.00. In Structural Equation MODELING Untuk Penelitian Manajemen Menggunakan AMOS 18.00. PT. Intermedia Personalia Utama. file:///C:/Users/user/Downloads/E BOOK SEM DENGAN AMOS 18.pdf

Singgih, S. (2018). Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan Amos 24. In Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan Amos 24. PT Alex Media Koputindo Jakarta. https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=BLFfDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=analisa+data+penelitian+menggunakan+sem&ots=-b0ir-J8pn&sig=qmd9-2V3MjjgZUKUMswWPOrzy8A&redir_esc=y#v=onepage&q=analisa data penelitian menggunakan sem&f=false

Siswoyo, H. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS 22.00, LISREL 8.80 dan Smart PLS 3.0. In Lisrel, Amos (Pertama). PT. Intermedia Personalia.

Soraya Ratnawulan Mita*, Patihul Husni, I. K. S. (2017). Cara Menghindari Kosmetika Palsu dengan Organoleptik. Majalah Farmasetika, Vol. 2

Steffi, M. A., Widha, S. N., Oktavianty, O., & . (2013). Analisis Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Menggunakan Structural Equation Modeling. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Industri VOL. 3

Sugiyarti, G. (2017). Experiential Marketing Creative Antecedence for Success of Brand Loyalty (A Study on the Users of Perfume for Body in Indonesia). International Review of Management and Marketing, 7(1), 529536.

Sugiyono. (2010). Penelitian Pendidikan. AlfaBeta Bandung.

Suharsimi Arikunto. (2009). Manajemen Penelitian. Rineka Cipta.

Susila, B., Sumarwan, U., & Kirbrandoko. (2014). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Brand Switching Abstrak Analysis of Consumer Satisfaction and Brand Switching Behavior of Ready to Drink ( RTD ) Tea Abstract. Jur. Ilm. Kel. & Kons., 7(3), 193201.

Tekin, G., Yiltay, S., & Ayaz, E. (2016). Internatonal Journal of Academic Value Studies The Effect of Brand Image on Consumer Behaviour: Case Study of Louiss Vuitton-Moet Hennessy. Internatonal Journal of Academic Value Studies, 2(2), 124. www.javstudies.com

Triadinda, D., Puspaningrum, A., Hussein, & Ananda Sabil. (n.d.). Peranan Relational Benefits Dan Perceived Value Dalam Meningkatkan Trust Dan Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, Vol. 5.

Uncles, M. D., Dowling, G. R., & Hammond, K. (2003). Customer loyalty and customer loyalty programs. Journal of Consumer Marketing, 20(45), 294316. https://doi.org/10.1108/07363760310483676

Wahyono, I. W. W. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Semarang, Semarang, Indonesia. https://doi.org/ISSN 2252-6552

Waluyo, . Minto. (2016). Mudah Cepat Tepat Penggunaan Tools Amos Dalam Aplikasi (SEM). In I. Basuki (Ed.), UPN Jatim (2016th ed.). UPN Veteran Jawa Timur.

Willy, A., & Mutis, T. (2018). The Research of Customer Switching Behavior at Some Leasing Companies. International Review of Management and Marketing, 8(1), 115118. https://doi.org/ISSN: 2146-4405

Wu, Y. L., & Li, E. Y. (2018). Marketing mix, customer value, and customer loyalty in social commerce: A stimulus-organism-response perspective. Internet Research, 28(1), 74104. https://doi.org/10.1108/IntR-08-2016-0250

Yayi Suryo Prabandar Suryo Yayi, Mora Claramita, C. B. P. (2015). Pembelajaran Profesionalisme Kedokteran dalam Persepsi Instruktur dan Mahasiswa. JurnalPendidikanKedokteranIndonesia, 4(1), 2127. https://doi.org/10.22146/jpki.25263

Yu, Y. T., & Dean, A. (2001). The contribution of emotional satisfaction to consumer loyalty. International Journal of Service Industry Management, 12(3), 234250. https://doi.org/10.1108/09564230110393239

Yulia, A. P. (2014). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Perpindahan Merek Dengan Reference Group Sebagai Variabel Moderating (Studi kasus pada pengguna provider Indosat M3 di Kota Semarang). Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 2, 189210.

Yusfi, R. (2010). Tinjauan Yuridis Tanggung Jawab Dokter Dalam Transaksi Terapeutik Pada Pelayanan Klinik Kecantlkan. Kisi Hukum.

Yusrianti Hanike, D. (n.d.). Modifikasi Model Analisis Structural Equation Model (Sem) Pada Reaksi Pasar Di Perusahaan Bursa Efek Indonesia Melalui Modification Indices. Jurnal Matematika Dan Pembelajaran, Volume 6,.

Zunilda, S. D. (n.d.). Profesionalisme bagi Profesi Dokter. Majalah Kedokteran Indonesia, Volum: 58, 9599.

Antonacopoulou, E. P. (2007). Actionable knowledge. In S. Clegg, & J. Bailey (Eds.), International encyclopedia of organization studies (pp. 1417). London: SAGE.

Argote, L. (2012). Organizational learning: Creating, retaining and transferring knowledge.Springer Science & Business Media.

Baron, R. A. (2006). Opportunity recognition as pattern recognition: How entrepreneurs connect the dots to identify new business opportunities. The Academy of Management Perspectives, 20(1), 104119.

DOI: https://doi.org/10.30596/jimb.v21i2.5060

Refbacks

There are currently no refbacks.

Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

ISSN 1693-7619 (print) | ISSN 2580-4170 (online)

View My Stats