Pengaruh Penerapan E- Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Menyampaikan SPT Tahunan Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara)

Nadratul Hasanah Lubis, Hendra Harmain, Nurwani Nurwani

Abstract


The purpose of this study is to determine the Effect of the Application of E-filling on Taxpayer Compliance with Service Quality Satisfaction as an Intervening Variability in the Regional Tax and Retribution Management Agency of North Sumatra Province. The type of research used was quantitative research with questionnaire and sample data collection techniques used by 100 taxpayer respondents at the Regional Tax and Retribution Management Agency of North Sumatra Province. Data testing techniques used in this study include Descriptive Statistical Analysis, Classical Assumption Test, Simple Linear Regression Test, Path Analysis Test, Sobel Analysis, R Square Test, and t Test. The results of this study show that the Application of E-filling has a positive and significant effect on Taxpayer Compliance 0.000 < 0.05, the Application of E-filling has a positive and significant effect on Taxpayer Compliance with Service Quality Satisfaction as an intervening variable. Path Analysis Test Results Indirect The application of E-filling (X) through Service Quality (Z) has a significant influence on taxpayer compliance (Y). Service Quality Satisfaction is able to mediate the relationship between the Application of E-filling to Taxpayer Compliance.


Keywords


Implementation of E-filling, Taxpayer Compliance, and Service Quality Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Agustiningsih, W., & Isroah. (2016). Pengaruh penerapan e-filing tingkat pemahaman perpajakan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Yogyakarta. V(4).

Bi Rahmani, N. A. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. PT. Cahaya Rahmat Rahmani.

Bilyantari, N. L. P. R., Meitriana, M. A., & Zukhri, A. (2017). Persepsi kebermanfaatan, kemudahan dan kepuasan wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan E-Filing sebagai saran pelaporan SPT Tahunan Secara Elektronik. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 9(2), 323–333.

bpprd sumut. (n.d.). 2020. Diambil 24 November 2022, dari http://bpprd.sumutprov.go.id/website/

Danan Nugroho. (2022). Pengaruh Penerapan E-Filling, Tingkat Pemahaman Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Mitra Manajemen, 5(9), 581–598. https://doi.org/10.52160/ejmm.v5i9.568

Ghofar, A. D. A. A. (2017). Kesadaran Wajib Pajak Memediasi Pengaruh Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Daerah, 19(1), 1–11.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (10 ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harlim, A. (2019). Pengaruh Penerapan E-SPT, E-Filling, dan E-Billing Terhadap Tingkat Kepuasan dan Dampaknya Pada Kepatuhan Wajib Pajak. Prosiding Seminar Nasional Pakar ke 2 Tahun 2019 Buku 2: Sosial dan Humaniora, 2.57.1-2.57.11.

Hermain, H., Daulay, A. N., & Enre, D. T. (2019). Analisis Value for Money Anggaran Pendapatan Pada Pemerintah Kota Medan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 600, 1–24. https://doi.org/10.30868/ad.v3i01.752

Husni, M., & Susanti, S. (2019). Analisis penerapan e-filing sebagai upaya peningkatan kepatuhan wajib pajak badan dalam penyampaian SPT tahunan wajib pajak badan di KPP Pratama Pandeglang. Jurnal Akuntansi, 5(1), 54–63.

Ikhsan, A. (2014). "Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen”. Citapusaka Media.

Lizara, T. N. A., & Simangunsong, T. (2021). Pengaruh Penerapan E-Spt Tahunan Badan, Tingkat Pemahaman Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Dalam Melaporkan Spt Tahunan Badan. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan Jayakarta, 2(2), 95–103. https://doi.org/10.53825/japjayakarta.v2i2.73

Lubis, N. H., & Harahap, R. D. (2022). Pengaruh Layanan E-SAMSAT Terhadap Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor di UPT. Pusat Dukungan Operasional Layanan Pendapatan Daerah. BIMA Journal (Business, Management, & Accounting Journal), 3(1), 29–36.

Made Sudana, I., & Heru Setianto, R. (2018). Metode Penelitian Bisnis & Analisis Data Dengan SPSS. Erlangga.

Nita, A. B. (2019). Perpajakan. Badan Penerbit Universitas Muria Kudus.

Rahayu, P. (2016). Pengaruh Penerapan Aplikasi Electronic Filling (E-Fillling) Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Melaporkan SPt Tahunan (Studi Kasus pada Penyampaian SPT Tahunan Dosen, Karyawan, dan Mahasiswa Universitas Islam Kadiri, Kediri). Jurnal Cendekia Akuntansi, 4(2), 22–31.

Sari, R. R., & Erawati, T. (2018). pengaruh penerapan efiling terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening. Jurnal Akuntansi, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.24964/ja.v6i1.427

Setiadi, L. P., & Bandiyono, A. (2021). Penerapan Reformasi Kehumasan Dan Implikasinya Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Pelaporan Spt Tahunan Secara E-Filing. Jurnal Pajak dan Keuangan Negara (PKN), 2(2), 103–111. https://doi.org/10.31092/jpkn.v2i2.1185

Sinaga, F. A. (2021). Pajak Orang Pribadi Dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan ( Spt ) Tahunan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur. Skripsi. Sistem E-Filing, SPT Tahunan, Kepatuhan Wajib Pajak

Syafina, L. (2019). Metode Penelitian Akuntansi Pendekatan Kuantitatif. FEBI UINSU press.

Winarsih, E., Khalid, A., & Yenjeni, F. (2020). Efektivitas Penggunaan E-Filing Dalam Rangka Meningkatkan Kepatuhan Pelaporan Surat. 2, 12–20.




DOI: https://doi.org/10.30596/15539