DETERMINASI KEPUASAN FRANCHISEE DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada semakin berkembang pesatnya bisnis franchise
yang memegang peranan yang signifikan dalam pertumbuhan dan perluasan bisnis
di Indonesia khususnya di Medan. Beberapa isi dari literatur franchisee dan beritaberita yang terkemuka berhubungan dengan sindiran-sindiran serta bukti-bukti dari
konflik yang terjadi antara franchisee dan franchisor menandai bahwa perjanjian
franchise perlu diteliti. Oleh karena itu hal tersebut adalah hal yang penting untuk
dimengerti mengenai perihal-perihal yang membuat franchisee dan franchisor
merasa terjepit. Itulah yang menjadi tujuan penelitian ini untuk mengetahui
Determinasi Perjanjian Franchise dan Kepuasan Franchisee. Dengan menggunakan
hasil survey dari franchisee, studi ini mengidentifikasi variabel-variabel dari
perjanjian franchise dan kepuasan franchisee. Pengolahan data dilakukan
menggunakan statistic nonparametric, dengan metode korelasi Kendall. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa diantara 8 variabel bebas dari perjanjian franchise yakni fasilitas, marketing, keuangan, Komunikasi, jaminan, pelatihan, sistem pengawasan dan tata cara pemutusan kerjasama perjanjian, yang memiliki hubungan
yang cukup kuat dengan variabel terikat kepuasan franchisee adalah 4 variabel bebas, yakni fasilitas, jaminan, sistem pengawasan dan tata cara pemutusan kerjasama perjanjian. Sementara yang paling dominan adalah variabel jaminan,
dengan koefisien korelasi sebesar 0,510 dan tingkat signifikan sebesar 0,010 untuk kualitas pelayanan dan 0,442 dan tingkat signifikan sebesar 0,030 untuk Keyakinan. Kualitas Pelayanan dan Keyakinan adalah dua dari tiga variabel Kepuasan Franchisee. Ini adalah bukti bahwa sebuah jaminan mampu memberikan kepuasan kepada para franchisee.