Dampak Kualitas Pelayanan Dan  Efektivitas Pengawasan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Dengan Kompetensi Sebagai Variabel Moderating Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia Kota Medan

Leni Deli; Alim Murtani

doi:10.30596/jrab.v19i2.4852

Dampak Kualitas Pelayanan Dan Efektivitas Pengawasan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Dengan Kompetensi Sebagai Variabel Moderating Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia Kota Medan

Leni Deli, Alim Murtani

Abstract

Abstrack: The purpose of this study is to examine and analyze the effect of service quality and effectiveness of supervision on corporate taxpayer compliance, testing and analyzing competence can moderate the relationship between service quality and effectiveness of supervision with corporate taxpayer compliance at Medan Polonia Tax Office, Medan City. In collecting data, this study distributed questionnaires to 99 respondents registered at KPP Pratam Medan Polonia in 2017 through probability sampling. Data analysis techniques using multiple regression (multiple regresion analysis) and residual tests using the concept of lack of fit. The results found: first, the quality of account representative services has a positive and significant impact on corporate taxpayer compliance; secondly, the effectiveness of account representative oversight has a positive and significant effect on corporate taxpayer compliance; third, the quality of account representative services and the effectiveness of account representative oversight has a significant (real) effect on corporate taxpayer compliance; and fourth, account representative competencies do not moderate the relationship between the quality of account representative services and the effectiveness of account representative oversight of corporate taxpayer compliance

Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan efektivitas pengawasan terhadap kepatuhan wajib pajak badan, menguji dan menganalisis kompetensi dapat memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan dan efektivitas pengawasan dengan kepatuhan wajib pajak badan pada Kantor Pelayanan Pajak Medan Polonia, Kota Medan. Dalam pengumpulan data penelitian ini menyebarkan angket kepada 99 responden yang terdapaftar di KPP Pratam Medan Polonia Tahun 2017 melalui probability sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda (multiple regresion analysis) dan uji residual menggunakan konsep lack of fit. Hasil penelitian menemukan: pertama, kualitas pelayanan account representative memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan; kedua, efektivitas pengawasan account representative berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan; ketiga, kualitas pelayanan account representative dan efektivitas pengawasan account representative berpegaruh signifikan (nyata) terhadap kepatuhan wajib pajak badan; dan keempat, kompetensi account representative tidak memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan account representative dan efektivitas pengawasan account representative terhadap kepatuhan wajib pajak badan

Keywords

Kualitas pelayanan, efektivitas pengawasan, kepatuhan wajib pajak, kompetensi

Full Text:

PDF

References

Fauziah, Laily.(2008). Pengaruh karakteristik pada wajib pajak terhadap keberhasilan penerimaan PBB(Tesis).Jakarta : Program Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Hamongan, Timbul; & Mukhlis, Imam. (2012). Dimensi ekonomi perpajakan dalam pembangunan ekonomi. Jakarta: Raih Asa Sukses-Penebar Swadya Group.

Hardiningsih, Pancawati; & Yulianawati, Nila. (2011). Faktor-faktor yang mempengaruhi kemauan membayar pajak.Jurnal Dinamika Keuangan dan Perbankan.3(1), 126-142.

Harjo, Dwikora.(2013). Perpajakan Indonesia, Jakarta: Mitra Wacana Media

Hidayati, Iva Farida. (2014).Analisis pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan dan pemahaman tentang peraturan perpajakan, efektifitas sistem perpajakan, pelayanan fiskus, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi: Studi Kasus Pada KPP Pratama Surakarta(Tesis).Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Ibtida, Reisya. (2010). Pengaruh kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus terhadap kinerja penerimaan pajak dengan kepatuhan wajib pajak sebagai variabel intervening (Disertasi). Surakarta: Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Jatmiko, Agus Nugroho. (2006). Pengaruh sikap wajib pajak pada pelaksanaan sanksi denda pelayanan fiskus, dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak (Tesis). Semarang: Program Studi Magister Akuntansi Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.

Juliandi, Azuar; Irfan; & Manurung; Saprinal. (2014). Metodologi penelitian bisnis: Konsep dan aplikasi. Medan: UMSU Press.

Julianti, Murni. (2014). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi untuk membayar pajak dengan kondisi keuangan dan

preferensi resiko wajib pajak sebagai variabel moderating (Tesis). Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro.

Muliari, Ni Ketut;&Setiawan, Putu Eri. (2011).Pengaruh persepsi tentang sanksi perpajakan dan kesadaran wajib pajak pada kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur.Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis,6(1), 1-23.

Pohan, Chairil Anwar.(2014). Pembahasan komprehensif pengantar perpajakan. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Prasetyo, Whedy. (2011). Pemeriksaan pajak dan peranannya pada kepatuhan wajib pajak dan petugas pajak.JEAM, 10(1), 21-34.

Priantara, Diaz.(2013). Perpajakan Indonesia: Jakarta: Mitra Wacana Media.

Resmi,Siti. (2009). Perpajakan:Teori & kasus. Jakarta: Salemba Empat. ISBN 979-691-154-X.

Siahaan, Marihot Pahala. (2013). Pajak daerah & retribusi daerah. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Simanjuntak, Timbul H.; & Mukhlis, Imam.(2012). Dimensi perpajakan dalam pembangunan ekonomi. Jakarta: Raih asa Sukses.

Sumarmo, Utari. (2010). Berfikir dan disposisimatematik: Apa, mengapa, dan bagaimanadikembangkan pada peserta didik. Bandung: FMIPAUPI.

Waluyo. (2013. Perpajakan Indonesia. Jakarta: Salemba Empat

Yadnyana, I Ketut; Sudiksa, Ida Bagus.(2011). Pengaruh peraturan pajak serta sikap wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak koperasi di Kota Denpasar.Jurnal Akuntansi, 17(2), 197-206.

Yeni, Rahma. (2013). Pengaruh tingkat kepatuhan wajib pajak badan terhadap peningakatan penerimaan pajak yang dimoderasi oleh pemeriksaan pajak pada KPP Pratama Padang (Skripsi). Padang: Program Sarjana Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Negeri Padang

DOI: https://doi.org/10.30596/jrab.v19i2.4852