IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP STRATEGIES IN IMPROVING PRODUCT ACCESSIBILITY FOR SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES OF PISANG GEPREK IN MEDAN

Alisyah Ramadhani, Dimas Setiawan, Tiara Devani Hasibuan, Rifqi Aziz Dhiaurrahman Tarigan, Isra Hayati

Abstract


This study aims to analyze the application of Customer Relationship strategies in improving product accessibility at Pisang Geprek MSMEs. With increasingly fierce business competition, the ability of MSMEs to build and maintain good relationships with consumers is a key factor in expanding market reach. This study uses a qualitative descriptive approach with data collection techniques through observation, interviews, and documentation studies. The results show that the implementation of Customer Relationship strategies such as responsive service, utilization of social media, provision of loyalty promotions, and consistent communication can increase closeness with consumers and make it easier for consumers to access products. In addition, these strategies have an impact on increasing purchase interest and customer loyalty. Thus, it can be concluded that Customer Relationship strategies play an important role in increasing the accessibility and competitiveness of Pisang Geprek MSMEs amid dynamic market competition.


Full Text:

PDF

References


Adinda, K. A., Dinda, F., Nabila, I. S., Reza, N. S., Nadila, S., & Mutiah, K. S. (2025). Analisis Aspek Pasar sebagai Pilar Utama dalam Studi Kelayakan Bisnis untuk Mendukung Keberlanjutan Usaha. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 3, 209–221. https://doi.org/https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.530

Alfia, F. S., & Hadita. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN MIE GACOAN DI BEKASI TIMUR. JURNAL ECONOMINA, 2, 693–708. https://doi.org/https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352

Ausgaria, E., & Sari, R. (2024). PENGARUH KARAKTERISTIK UMKM TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DENGAN SELF EFFICACY SEBAGAI PEMODERASI. JURNAL LENTERA BISNIS, 13, 1833–1845. https://doi.org/https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i3.1232

Ayu, W., & Vembri, A. R. (2025). ANALISIS STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS DEARLY CAKE. JURNAL LENTERA BISNIS, 14, 39–49. https://doi.org/https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1289

B.Miles, M., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis A Methods Sourcebook (Third Edit). SAGE Publications, Inc. https://www.metodos.work/wp-content/uploads/2024/01/Qualitative-Data-Analysis.pdf

Cinthya, M. M., & Simanjuntak, M. (2024). Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Peningkatan Daya Saing UMKM Di Restoran Damar Balige. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 2, 95–114. https://doi.org/https://doi.org/10.53935/jim.v2.i2.18

Dewi, S., & Abdul, W. (2023). PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN DAN POTONGAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA PRODUK EMINA. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9, 43–50. https://doi.org/https://doi.org/10.33795/jab.v9i2.4273

Dini, A. R., Piero, H., Wati, K., & Oki, I. K. (2025). Strategi Bertahan Hidup UMKM: Analisis Usaha Pedagang Es Cappuccino Cincau di Tengah Persaingan Pasar Minuman. UMKM, Strategi Bertahan Hidup, Es Cappuccino Cincau, Persaingan Pasar, Minuman Tradisional, 3, 358–365. https://doi.org/https://doi.org/10.60126/jim.v3i6.1022

Faradilla, I. W. P., & Moh, A. S. (2022). STRATEGI MENGELOLA HUBUNGAN PELANGGAN PADA KAJIAN BUSINESS TO BUSINESS PT WAKABE INDONESIA. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3, 44–56. https://doi.org/https://doi.org/10.36418/jiss.v3i1.501

Lukman, H. S. M. G., & Adler, H. M. (2025). ANALISIS STRATEGI PERSONALISASI LAYANANDALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN. Journal of Strategic and Human Resources, 1, 11–25.

Mentari, M., Rifqi, Z. A. S., & Oom, N. (2023). Penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Dinas Arsip Dan Perpustakaan Kota Bandung. Journal of Information and Library Studies, 6, 102–120. https://doi.org/https://doi.org/10.30999/n-jils.v6i1.3056

Muhammad, I. (2025). Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Media Sosial. Jurnal Ekonomi, Akuntansi, Dan Manajemen, 4, 174–186. https://doi.org/https://doi.org/10.30640/inisiatif.v4i2.3826

Nur’aeni, & Irma, F. (2022). PENGARUH INTENSITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER KLINIK ATLETIKA SKINCARE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Komunikasi, 7.

Nur, H. M. (2024). UMKM SEBAGAI PILAR DALAM MEMBANGUN PERTUMBUHAN EKONOMI TERHADAP KESEJAHTERAAN MASYARAKAT. Jurnal Ilmu Ekonnomi, 3, 198–211. https://doi.org/https://doi.org/10.59827/jie.v3i3.187

Revita, D. H., & Ahmad, P. (2023). PENGARUH AKSESIBILITAS DAN HARGA PRODUK TERHADAP PENJUALAN UMKM KABUPATEN EMPAT LAWANG MELALUI PLATFORM E-COMMERCE. EPIGRAM, 20, 145–152. https://doi.org/https://doi.org/10.32722/epi.v20i2.5496

Santi, S., & Roberto, T. (2025). ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN STARBUCKS DI KOTA TANGERANG. Jurnal Penelitian Manajemen3, 3, 53–66.

Sri, P. A., Voni, D. E., Rani, T. S., & Fera, Z. (2025). Strategi Pengembangan UMKM di Sektor Ekonomi Kreatif untuk Meningkatkan Daya Saing. Journal Of Social Science Research, 5, 5123–5135. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v5i3.19286

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta Bandng.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.

Suriyanti, Rahmad, S. H., Riska, E. P. B., & Riefky, D. A. I. (2024). PERAN SALURAN DISTRIBUSI DAN AKTIVITAS PEMASARAN SOSIAL MEDIA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM). Jurnal Ilmiah Bisnis & Kewirusahaan, 13, 159–168.

TRachmat, H., & Rafika, A. F. H. D. (2025). LANGKAH PENELITIAN MANAJEMEN PENDIDIKAN PENEMUAN MASALAH, TELAAH PUSTAKA, PERSIAPAN PENELITIAN, PENGUMPULAN DATA, ANALISIS DATA DAN PENYIMPULANPEMAKNAAN, DAN PELAPORAN & EVALUASI PENELITIAN. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2, 509–523.

Yudastio, & Refi, A. (2024). OPTIMASI MANAJEMEN DISTRIBUSI MELALUI PENERAPAN TEKNOLOGI DAN PRINSIP LEAN: STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DISTRIBUSI DI ERA GLOBALISASI. Jurnal Bidang Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 3, 149–155. https://doi.org/https://doi.org/10.70900/jea.v3i2.98

Yudi, N. S. (2018). ANALISIS KEBERLANJUTAN USAHA UMKM DI PROPINSI BANTEN. Jurnal Manajemen Bisnis, 7, 23–34. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31000/jmb.v7i1.1566.g1006




DOI: https://doi.org/10.3059/insis.v0i0.28695

DOI (PDF): https://doi.org/10.3059/insis.v0i0.28695.g15041

Refbacks

  • There are currently no refbacks.