THE INFLUENCE OF PRICE AND QUALITY OF SERVICE ON GO-RIDE CUSTOMER SATISFACTION IN PEMATANG SIANTAR CITY

Nadia Ika Purnama, Ray Ilal Ananda

Abstract


The purpose of this study was to determine and analyze the effect of price and service quality on Go-ride customer satisfaction in Pematangsiantar city. The associative approach is an approach where to find out that there is a relationship or influence between the two variables (the independent variable and the dependent variable). The population in this study is all Go-ride service users in Pematangsiantar city whose number is unknown. The researcher determined that the sample size was 100 Go-ride users. The data collection technique used classical assumption test, multiple linear regression, t test, F test and coefficient of determination. There is a positive influence between service quality and customer satisfaction. There is a positive influence between price and service quality on customer satisfaction.

Keywords: Price, Service Quality, Customer Satisfaction


Full Text:

PDF

References


Agustini, F. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan. Medan: Madenatara.

Amilia, S., & Nasution, M. O. A. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan Unsam, 6(1), 660669.

Arianty. (2014). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Volum Penjualan Sepeda Motor Yamaha Mio Pada PT. Alfa Scorpi Sentral Yamaha. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 14(1), 98110.

Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(2), 6881.

Arianty, N., Jasin, H., Nasution, P. L. K., & Christiana, I. (2016). Manajemen Pemasaran. Medan: Perdana Publishing.

Azhar, M. E., & Jufrizen, J. (2017). The analysis of the tourist loyalty determinant in the area of Toba Lake. International Journal of Recent Scientific Research, 8(10), 2082620832.

Azhar, M. E., Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2018). The Role of Marketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction and Loyalty at Samosir. Journal of tourism, 26.

Azhar, M. E., Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2019). Effect of Marketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction. Proceeding of The 3rd International Conference on Accounting, Business & Economics (UII-ICABE 2019) (pp. 133140).

Bei, L. T., & Chiao, Y.-C. (2017). An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and oerceived price fairness on customer satisfaction and loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour., 14(1), 125141.

Bismala, L &Arianty, N, Farida. T. (2015). Perilaku Organisasi. Medan: UMSU Pers.

Darmayanti, & Suryani. (2016). Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 3744.

Gultom, D. K., & Jufrizen, J. (2016). Nilai Nilai Islam sebagai Variabel Moderating pada Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Swasta di Kota Medan). Jurnal Ilmiah Maksitek, 1(1), 3547.

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 18(1), 6172.

Hermawan, S. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang (Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political Sciences).

Indra Aditia. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada UD Pandan Wangi Semarang The Factors which Influence Customer s Satisfaction at UD . Pandan Wangi Semarang, 119.

Juliandi, A., Irfan, I., & Manurung, S. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Medan: UMSU Press.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi. 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (13th ed.). New Jersey: Person Preantice Hall. Inc.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. Tangerang: Erlangga.

Kotler P & Amstrong. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler P & Amstrong. (2019). Manajemen Pemasaran (Edisi Ke T.). Jakarta: Indeks.

Laksmi, A. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Masa Kini. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lubis, A. A. (2015). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Pada PT. Suara Barisan Hijau Harian Orbit Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(2), 111.

Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyodi, R. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Salemba Empat.

Mahendra, S. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Honda Beat. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1).

Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi Pemasarab Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.

Marwanto, A. (2015). Marketing sukses. Yogyakarta: Kobis (1st ed.). Yogyakarta: Kobis.

Muliasari, I. (2017). Pengaruh Harga dan Proses Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kafe Instamie (Survey Pada Konsumen Kafe Instamie Jl. Tamansari No 15 Bandung). Universitas Pasundan Bandung, 44.

Nasution, M. I., Fahmi, M., Jufrizen, J., Muslih, M., & Prayogi, M. A. (2020). The Quality of Small and Medium Enterprises Performance Using the Structural Equation Model-Part Least Square (SEM-PLS). Journal of Physics: Conference Series, 1477(2020), 17.

Ninik, R. (2015). buku ajaran ekonomi pangan dan gizi cet 1. Yogyakarta : Deepublish.

Philip, K., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsipPemasaran (Edisi 13.). Jakarta: Erlangga.

Pratiwi, I. (2014). Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Tingkat Pelayanan dan Harga Kamar Menggunakan Aplikasi Fuzzy dengan Matlab 3.5. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 4(2), 6677.

Purnama, N. I., & Rialdy, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Alat-Alat Bangunan Pada PT. Rodes Chemindo Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 174181.

Putro, S., Samuel, H., Karina, R., & Brahmana. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Manajemen Pemasaran, 2(1), 19.

Radiman, R., Gunawan, A., Wahyuni, S. F., & Jufrizen, J. (2018). The Effect of Marketing Mix, Service Quality, Islamic Values and Institutional Image on Students Satisfaction and Loyalty. Expert Journal of Marketing, 6(2), 95105.

Rangkuti, F. (2017). Flexible Marketing (1st ed.). Jakarta: Gramedia.

Roscoe, J. T. (2012). Fundamental research statistics for the Behavioural Sciences. (2nd ed.). New York: Holt Rinehart & Winston.

Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.

Siregar, N. A. (2020). Pengaruh Motivasi dan Minat Belajar Peserta Didik terhadap Prestasi Belajar pada Mata Pelajaran Ekonomi Materi Perdagangan Internasional Kelas XI IPS 2 di SMA Negeri 5 Padangsidimpuan Tahun Pelajaran 2020-2021. Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 7(3).

Sudaryono. (2017). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Sudirman, A., Halim, F., & Pinem, R. J. (2020). Kepercayaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 66.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R& D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif R & D. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi, A. (2017). Prosedur Penelitian. Jakarta: Erlangga.

Sulistiyana, R. (2015). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Museum Satwa). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 25(2), 86214.

Sunyoto, D. (2015). Teori, Kuesioner, Dan Analisis Data Sumber Daya Manusia : Praktik Penelitian (Kedua.). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).

Sunyoto, D. (2018). Dasar Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS (Center of Academy Publishing Service).

Sunyoto, P. K. dan. (2013). Kajian Teori, Kepuasan Konsumen. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 16891699.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Yusuf, M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, & Penelitian Gabungan. Jakarta: PT. Fajar Interpratama Mandiri.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.