Pengaruh Ariel NOAH Sebagai Brand Ambassador Terhadap Loyalitas Pengguna Layanan Go-Send

Erica Maulidya, Telkom University, Itca Istia Wahyuni, Telkom University
Received: 2023-07-26
Accepted: 2024-03-20
Published: 2025-06-14

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari Ariel NOAH sebagai brand ambassador terhadap loyalitas pengguna layanan Go-Send. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan yakni dengan membagikan kuisioner kepada 400 responden untuk memperoleh data primer dan studi pustaka melalui literatur jurnal penelitian terdahulu dan buku untuk memperoleh data sekunder. Responden dipilih dengan menggunakan teknik pengambilan sampel probability sampling dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah pengguna aktif Gojek yang pernah melihat Ariel NOAH sebagai bintang iklan Go-Send dan responden yang tergabung dalam member loyalty Go-Club. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Ariel NOAH sebagai brand ambassador terhadap loyalitas pengguna layanan Go-Send. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa brand ambassador (X) memberi kontribusi sebesar 39.2% terhadap loyalitas pelanggan (Y). Uji hipotesis parsial (t) menyatakan bahwa H0 ditolak, terdapat pengaruh signifikan antara variabel independen brand ambassador (X) dengan variabel dependen loyalitas pelanggan (Y).


Keywords


Brand Ambassador, Customer Loyalty, E-Commerce

References


Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159.

Katadata Insight Center (KIC). (2021, Oktober 27). Alasan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Reguler saat Belanja Online. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/27/konsumen-lebih-pilih-jasa-pengiriman-tepat-waktu-saat-belanja-online.

Katadata Insight Center (KIC). (2022, Juni 8). Startup Logistik yang Paling Banyak Dikenal Responden (Q1 2022). https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06/08/8-startup-logistik-terpopuler-di-ri-gosend-peringkat-berapa.

Kemp, S. (2022, Februari 15). DIGITAL INDONESIA: 2022. https://datareportal.com/reports/digital-2022-indonesia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Manajemen Pemasaran (13 ed., Vol. 1). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management Global Edition. (Vol. 15E).

Kotler, & Keller. (2018). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. (12th ed.). PT. Indeks

Putri, A. D., & Wahyuni, I. I. (2022). Pengaruh Arief Muhammad Sebagai Brand Ambassador di Instagram Terhadap Brand Loyalty Erigo Apparel Pada Program #KembaliKeErigo. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(5), 3098-3107.

Prasetyanti, N. K., Rakhmad, W. N., & Pradekso, T. (2022). Pengaruh Popularitas BTS Sebagai Brand Ambassador Tokopedia dan Brand Associations Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Tokopedia Kalangan Gen-Z. Interaksi Online, 10(4).

PressRelease.id. (2021, Februari 2). Gojek Luncurkan GoClub, Program Loyalitas Pelanggan untuk Hidup Lebih Mudah Bagai Anak Sultan. https://pressrelease.kontan.co.id/release/gojek-luncurkan-goclub-program-loyalitas-pelanggan-untuk-hidup-lebih-mudah-bagai-anak-sultan.

Rachmawati, I., & Mohaidin, Z. (2019). The Roles of Switching Barriers and Corporate Image between user Experience and Loyalty in Indonesia Mobile Network Operators. International Journal of Science and Management Studies (IJSMS).

Siswanto, J. A. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Minat Berlangganan Ruangguru Pada Siswa SMP Negeri 1 Krembung. UIN Sunan Ampel.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Utami, N., Silalahi, P. R., & Tambunan, K. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia (Studi Kasus Remaja Kota Medan). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (Jikem), 1(1), 41–46.

Utaminingsih, S. L., & Sudrajat, R. H. (2021). Pengaruh Stray Kids Sebagai Brand Ambassador Terhadap Brand Loyalty Shopee The Influence Stray Kids As Brand Ambassador On Brand Loyalty Shopee.




DOI: https://doi.org/10.30596/interaksi.v9i2.15943

Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi © 2024 by Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi is licensed under CC BY-SA 4.0