Strategi Digital Marketing BeeBoo Donuts Probolinggo Untuk Loyalitas Generasi Z
Abstract
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi digital marketing yang diterapkan oleh BeeBoo Donuts Probolinggo dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan Generasi Z yang memiliki karakteristik digital native, adaptif, dan responsif terhadap tren media sosial.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi konten media sosial Instagram dan TikTok, wawancara semi-terstruktur dengan tim pemasaran, serta dokumentasi dari data sekunder. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Originalitas/Novelty: Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi strategi konten interaktif dengan pendekatan komunitas digital lokal yang diterapkan oleh BeeBoo Donuts Probolinggo. Pendekatan ini menggabungkan interaksi emosional, kolaborasi dengan micro-influencer lokal, serta pemanfaatan tren lokal untuk memperkuat loyalitas pelanggan Generasi Z dalam konteks persaingan industri makanan dan minuman berbasis digital.
Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing BeeBoo Donuts Probolinggo berfokus pada penguatan interaksi emosional dengan pelanggan melalui konten visual yang interaktif, kolaborasi dengan micro-influencer lokal, serta program loyalitas berbasis media digital seperti giveaway dan layanan aplikasi pengantaran makanan. Pendekatan ini terbukti efektif dalam membangun kedekatan merek dengan Generasi Z melalui konten yang autentik, partisipatif, dan relevan dengan tren media sosial.
Implikasi: Penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan pemasaran digital pada segmen Generasi Z sangat bergantung pada kemampuan merek dalam menghadirkan komunikasi yang relevan, interaktif, dan sesuai dengan dinamika media sosial. Implikasi praktisnya, pelaku usaha perlu mengoptimalkan strategi konten visual, membangun keterlibatan audiens secara langsung, serta memanfaatkan komunitas digital lokal dan influencer mikro untuk meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Research Objective: This study aims to explore the digital marketing strategies implemented by BeeBoo Donuts Probolinggo in building and maintaining customer loyalty among Generation Z, who are characterized as digital natives, adaptive, and highly responsive to social media trends.
Research Method: This study employs a descriptive qualitative approach. Data collection techniques include observation of Instagram and TikTok social media content, semi-structured interviews with the marketing team, and secondary data documentation. Data analysis is conducted through data reduction, data presentation, and conclusion drawing.
Originality/Novelty: The novelty of this study lies in the integration of interactive content strategies with a local digital community approach implemented by BeeBoo Donuts Probolinggo. This approach combines emotional engagement, collaboration with local micro-influencers, and the utilization of local trends to strengthen Generation Z customer loyalty within the competitive digital food and beverage industry.
Research Findings: The findings show that BeeBoo Donuts Probolinggo’s digital marketing strategy focuses on strengthening emotional interaction with customers through interactive visual content, collaboration with local micro-influencers, and digital-based loyalty programs such as giveaways and food delivery application services. This approach is effective in building brand closeness with Generation Z through authentic, participatory, and trend-relevant content.
Implications: The study indicates that the success of digital marketing in the Generation Z segment largely depends on a brand’s ability to deliver relevant, interactive communication aligned with social media dynamics. Practically, businesses should optimize visual content strategies, enhance direct audience engagement, and leverage local digital communities and micro-influencers to sustainably improve customer loyalty.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Alexander, A. S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk , Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Marketplace Di Indonesia. 7(3). Https://Doi.Org/10.32877/Eb.V7i3.2148
April, N., Salsabila, P., Lubis, I., & Salsabila, R. (2024). Peran UMKM ( Usaha Mikro , Kecil , Dan Menengah ) Dalam Meningkatkan Pembangunan Ekonomi Di Indonesia. 2(3). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.59246/Muqaddimah.V2i2.716
Apriliansyah, R., & Putriwarganegara, T. L. (2024). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Donat Jeko Di Kotabumi. 8(3), 1215–1229. Https://Doi.Org/DOI: Https://Doi.Org/10.35870/Emt.V8i3.2951
Ardhiani, F. (2024). Perilaku Konsumtif Generasi Z Pada Sekolah Religi Di Surakarta. 13(3), 3505–3512. Https://Doi.Org/: Https://Doi.Org/10.58230/27454312.849
Asyari, H. (2024). Jurnal Vokasi Indonesia Strategi Penggunaan Content Marketing Pada Pengguna Tiktok Dan Instagram Berdasarkan Audience Behaviour Di Perusahaan X Strategi Penggunaan Content Marketing Pada Pengguna Tiktok Dan Instagram. 12(1). Https://Doi.Org/10.7454/Jvi.V12i1.1215
Augustine, L., & Marta, R. F. (2021). Social Media Effect : Building The Customers Loyalty Of Hennes & Mauritz Brand Fashion In Indonesia. 5(2), 214–219. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.23887/Ijssb.V5i2.34355
Ayuningtyas, W. W. & F. (2024). Jurnal Penelitian & Studi Ilmu Komunikasi Volume 05 Nomor 02 Halaman 90-99 Bandung, Desember 2024 P-ISSN : 2774 - 2342 E-ISSN : 2774 - 2202 Tanggal Masuk : 11 Desember 2024 Tanggal Revisi : 30 Desember 2024 Tanggal Diterima : 30 Desember 2024 GENERASI Z S. 5(2), 90–99. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.32897/Buanakomunikasi.2024.5.2.3937
Cahyono1, D., , Suhada2 , Shakilla Amanda Putri Gunawan3 , Rasyid Tarmizi4, Y. M., & Kareem. (2025). Optimization Of Digital Marketing Strategies For Halal Products Through Social Media Among Gen Z Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital Produk Halal Melalui Media. 2(2), 72–81. Https://Doi.Org/10.34306
Dewi, A. P., Anindya, A. D., Rifaldho, M., & Satrio, A. (2025). Transformasi Digital Umkm Kuliner Food Fest Purwokerto Di Tengah Peluang Dan Tantangan Disrupsi E-Commerce Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri. 3(6), 685–697. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61722/Jssr.V3i6.6805
Efendi, O., & Kusuma, U. W. (2025). Persepsi Gen Z Terhadap Penggunaan Social Media Marketing Sebagai Media Komunikasi Dalam Proses Keputusan Pembelian Kopi Kenangan. 3. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.59024/Jumek.V3i1.529Available
Geandra, I., Lubis, R. A., & Albiyan, F. (2026). Pemaknaan Digital Customer Experience Dalam Pengembangan Strategi E- Marketing : Studi. 4(2), 159–168. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.71456/Sur.V4i2.1578
Habiburahman, T. O. &. (2023). Pengaruh Media Sosial Dan Gaya Hidup Terhadap Perilaku Konsumtif Generasi Z Pada Pembelian Sneakers. 11(1). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.30640/Ekonomika45.V11i1.1872
Hasanah, F., & M, D. S. (2025). Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen : Sebuah Literature Review Sistematik Terhadap Faktor Penentu Dan Hubungannya Dalam Konteks Pemasaran Modern. 2(September), 159–167. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61132/Jupendir.V2i4.753
Henilia Yulita, Chandra Wibowo Widhianto, D. P. S. (2024). Jurnal E-Bis : Ekonomi Bisnis. 8(1), 229–240. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.37339/E-Bis.V8i1.1304
Jumawar, E., Nurmartian, E., & Buana, S. (2021). Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Indihome ( Pada Pelanggan Indihome Area Gegerkalong ). 5(2), 102–111. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.47200/Jcob.V5i02.1094
Karim, A., & Purba, E. (2022). Jurnal Mitra Pengabdian Farmasi Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Masyarakat Tanjung Medan. 1(3), 85–88.
Made Ardhy Kusuma Iswara, I. S., & Putu Mahyuni, L. (2024). Strategi UMKM Mempertahankan Pelanggan Di Era Digitalisasi. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(1), 143. Https://Doi.Org/10.29408/Jpek.V8i1.24222
Majid, M. K. A., Sa’dullah, N., & Rahmawati, L. (2024). Fenomena Dan Perilaku Belanja Online Melalui Tiktok Shop Pada Generasi Z Perspektif Konsumsi Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 1796–1806. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.29040/Jiei.V10i2.13383
Mariana, R., Wadu, B., & Kraugusteeliana, K. (2025). Mengakselerasi Daya Saing UMKM Melalui Inovasi Teknologi : Peran Strategis Literasi Digital Masyarakat Dalam Mewujudkan Ekosistem Ekonomi Berbasis Platform. 14, 1608–1618. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.33395/Jmp.V14i2.15190
Marpung, V. J., Utomo, R. B., Aini, N., Hendrawan, H., & W, D. N. R. (2025). Studi Literatur : Strategi Pengembangan Produk Lokal Berdasarkan Perilaku Konsumen Generasi Muda. 2(4), 1–12. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.47134/Jbkd.V2i4.4371
Maslahatun. (2025). Strategi Pemasaran Media Sosial Dalam Generasi Z Universitas Jayabaya. 3(2), 361–371. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61722/Jiem.V3i2.3855
Mckee, S., Sands, S., Cohen, J., Ferraro, C., & Pallant, J. (2025). Crafting Digital Experiences : Relational Strategies For SME Brands In Direct- To-Consumer Markets. 1–16. Https://Doi.Org/10.1177/14413582251356706
Mubadilah, A., Hartika, I., Juminawati, S., Khozinatul, I. A. I., Blora, U., Takengon, I., & Boash, P. D. (2025). Studi Kelayakan Investasi Pengembangan UMKM Di Sektor Kuliner. 6(1), 719–728. Https://Doi.Org/1047467/Elmal.V6i1.6428
Nabil, D., & Faraby, M. E. (2023). Penerapan Strategi Pemasaran Digital Syariah Upaya Meningkatkan Umkm Kabupaten Bangkalan. 6(November), 658–668. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.25299/Jtb.2023.Vol6(2).15200
Nawawi, Z. M., & Nur, L. M. (2025). Marketing Digital Interaktif : Analisis Strategi Tren Konten Yang Membentuk Loyalitas Konsumen. 3(4), 62–70. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61132/Menawan.V3i4.1528
Nirwani, S., Lubis, N. W., & Amalia, D. D. (2024). As-Syirkah : Islamic Economics & Finacial Journal. 3, 1197–1209. Https://Doi.Org/10.56672/Assyirkah.V3i3.248
Nurul Hidayat1*, Nalendra Paccagnnelae2, D. P. (2024). Peningkatan Keterampilan Keamanan Digital Pada Siswa SMK Ananda Bekasi Di Era Disrupsi Digital. 4(September). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.56910/Wrd.V4i3.432
Prasetyo, H., Yogyakarta, U. C., Sleman, K., Platform, P. A., Media, S., & Penjualan, O. (2024). Analisis Startegi Digital Marketing Melalui Sosial Media Dalam Meningkatkan Omset Penjualan ( Studi Kasus Bebek Sanjay Yogyakarta ). 2, 1–10.
Rachmi, G., Aditya, A., & Putra, E. (2024). MOTIVASI PENGGUNA MEDIA SOSIAL DI KALANGAN. 10(2), 269–279. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.26905/Nomosleca.V10i2.14603
Rasyad, M., Saraan, G., Arwansyah, O. K. D., & Fatmawati, E. (2025). Peran Media Sosial Dalam Strategi Komunikasi Pemasaran : Analisis Efektivitas Dan Implementasi The Role Of Social Media In Marketing Communication. 1(1), 106–111. Https://Doi.Org/: Https://Journal.Mahesacenter.Org/Index.Php/Ebmsj
Razak, I. (2022). The Role Of Digital Marketing For Generation Z. 1(01), 18–25. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.58471/Jeami.V1i01.512
Rosmayati, I., Akuntansi, P., Ekonomi, F., & Garut, U. (2025). Analisis Peluang Bisnis Kuliner Dalam Mendorong Daya Saing UMKM Di Kabupaten Garut. 2(4), 1255–1262. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61722/Jinu.V2i4.6406
Safitri, F. (2025). Mahasiswa Dan Akademisi Volume 1 Nomor 2 Peran Media Sosial Dalam Membentuk Kesadaran Sosial Generasi Z. 1, 3–5. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.64690/Intelektual.V1i2.71
Sharika, S., & Hurdawaty, R. (2025). Strategi Peningkatan Daya Saing Umkm Kuliner Di Kelurahan Pamulang Barat. 1(1), 22–34. Https://Doi.Org/10.56743/Jstp.V10i1.448
Siti Qurotul A’yun1), Bakhrudin All Habsy2), M. N. (2025). Model-Model Penelitian Kualitatif: Literature Review. 4, 341–354. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.31004/Jpion.V4i2.367
Soetjipto, B. E. (2025). Exploring The Impact Of Gamification And Relationship Marketing On Gen Z Loyalty : Evidence From Indonesian Culinary Msmes. 2(2), 201 Of 215. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61132/Ijems.V2i2.725
Syaghani, M., Ahmad, H., & Hidayat, N. (2025). Jurnal Informasi Pengabdian Masyarakat Meningkatkan UMKM Melalui Pemasaran Digital ( Brand Awareness ) Di Desa Pasireurih Improving Msmes Through Digital Marketing ( Brand Awareness ) In Pasireurih Village Universitas Pancasila , Indonesia Kemajuan Suatu. 3(1). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.47861/Jipm-Nalanda.V3i1.1560
Syed Naveed Ahamed. (2024). “ Astudy On The Impact Of Socialmediamarketing Content On Customer Engagedment .” 3(5), 1–8. Https://Doi.Org/10.55041/ISJEM01687
Tanjung, B. N., Nasution, M. A., Kunci, K., & Generasi, Z. (2025). Strategi Digital Marketing Yang Efektif Untuk Menarik Minat Konsumen Generasi Z. 1(1), 6–10. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.56495/Econobis.V1i1.960
Tarigan, N. L. L., Surya, P., & Wijaya, M. (2024). Jurnal Mantra : Manajemen Strategis Analisis Tingkat Loyalitas Konsumen Generasi Z Terhadap Marketplace Di Indonesia Menggunakan Metode NPS ( Net Promoter Score ). 1(01), 21–34. Https://Doi.Org/Http://Dx.Doi.Org/10.30588/Jmt.V1i01.1222
DOI: https://doi.org/10.30596/jakk.v9i1.29154
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Jurnal Akuntansi dan Keuangan Kontemporer (JAKK) is abstracting & indexing in the following databases:
