Analisis pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Astuti, A. B., Romey, R., Mangungsong, D., Dwi, W., Kementerian, P., Politeknik, K., … Wicara, J. T. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa di jurusan Terapi Wicara Poltekkes Kemenkes Surakarta. Interest : Jurnal Ilmu Kesehatan, 3(2). Retrieved from http://jurnal.poltekkes-solo.ac.id/index.php/Int/article/view/98
Briyantoro, M., Surya Nugraha Institut Teknologi dan Bisnis Trenggalek, A., & Trenggalek, K. (2023). Analisis Pengaruh Fasilitas Kampus dan Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Trenggalek. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 3(1), 131–140. https://doi.org/10.55606/CEMERLANG.V3I1.710
Buditjahjanto, I. G. P. A. (2020). Customer Satisfaction Analysis Based On SERVQUAL Method to Determine Service Level of Academic Information Systems on Higher Education. Khazanah Informatika : Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika, 6(2). https://doi.org/10.23917/KHIF.V6I2.10690
Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politikuniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1). https://doi.org/10.26905/JBM.V3I1.80
Hendri, E., & Robyardi, E. (2019). Kajian Empiris Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus pada UPT Perpustakaan Universitas PGRI Palembang). Jurnal Media Wahana Ekonomika, 15(4), 1–13. https://doi.org/10.31851/JMWE.V15I4.3049
Hidayat, L., Mulyana, M., & Effendy, M. (2018). Membangun Kepuasan Mahasiswa Pengguna Laboratorium Komputer. JAS-PT (Jurnal Analisis Sistem Pendidikan Tinggi Indonesia), 1(2), 93–101. https://doi.org/10.36339/JASPT.V1I2.87
Jaza Hama Tofiq Bawais, M. S. A. E. (2020). The Impact of Service Quality on Student and Academic Staff Satisfaction within Higher Education Institutions: A Case Study of Sulaimani City in Northern Iraq. International Journal of Early Childhood Special Education (INT-JECSE), Volume 29(Issue 5), 440-. https://doi.org/10.24205/03276716.2020.1042
Kaya, B., Behravesh, E., Abubakar, A. M., Kaya, O. S., & Orús, C. (2019). The Moderating Role of Website Familiarity in the Relationships Between e-Service Quality, e-Satisfaction and e-Loyalty. Https://Doi.Org/10.1080/15332861.2019.1668658, 18(4), 369–394. https://doi.org/10.1080/15332861.2019.1668658
Kurbani, A. (2017). Pengaruh kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa kuliah pada Universitas PGRI Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 13(4). https://doi.org/10.31851/JMWE.V13I4.2701
Leonnard. (2018). The performance of servqual to measure service quality in private university. Journal on Efficiency and Responsibility in Education and Science, 11(1), 16–21. https://doi.org/10.7160/ERIESJ.2018.110103
Mariska, L., & Hati, S. W. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Matam. Jurnal Akuntansi, EKonomi, Dan Manajemen Bisnis, 3(1), 1–9.
Marlius, D., Keuangan, A., Padang, P., & Barat, S. (2018). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan website akademik terhadap kepuasan mahasiswa pada STIE KBP. Jurnal Ipteks Terapan, 12(2), 116–128. https://doi.org/10.22216/jit.2018.v12i2.633
Mensah, I., & Mensah, R. D. (2018). Effects of Service Quality and Customer Satisfaction on Repurchase Intention in Restaurants on University of Cape Coast Campus. Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing, 4(1), 27–36. https://doi.org/10.5281/ZENODO.1247542
Mulyawan, A., & Rinawati, R. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya pada Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer di Kota Bandung). Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 10(2), 119–131. Retrieved from https://www.neliti.com/publications/163027/
Ngoc Duy Phuong, N., & Thi Dai g, T. (2018). Repurchase Intention: The Effect of Service Quality, System Quality, Information Quality, and Customer Satisfaction as Mediating Role: A PLS Approach of M-Commerce Ride Hailing Service in Vietnam. Marketing and Branding Research, 5(2), 78–91. https://doi.org/10.33844/mbr.2018.60463
Novriavani, N., Winario, M., & Zakir, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa angkatan 2018-2021 di Institut Teknologi & Bisnis Master Pekanbaru. SHARING: JOURNAL OF ISLAMIC ECONOMICS, MANAGEMENT AND BUSINESS, 1(1), 29–43. Retrieved from http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/sharing/article/view/11014
Paisal, M. (2022). Analisis kualitas layanan sistem informasi akademik menggunakan metode SERVQUAL. UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Permana, A., Aima, M. H., Ariyanto, E., & Nurmahdi, A. (2020). The Effect Of Academic Service Quality On Satisfaction And Loyalty Of Students University. Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 230–241. https://doi.org/10.31294/JECO.V4I2.7979
Prahesti, R. T., Ruliana, P., & Subarsa, K. Y. (2021). Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Citra Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4(1), 234–244. Retrieved from https://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya/article/view/1261
Pratama, F. D., & Asmoro, E. I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa (studi kasus di Fakultas Teknik Prodi Teknik Industri UNISBANK Semarang). Dinamika Teknik Industri, XIII(1). Retrieved from https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/ft1/article/view/7765
Pratiwi, N. J., Purwati, A. A., Hamzah, M. L., & Nyoto, N. (2022). The Effect Of Service Quality And Academic Information Systems Quality On Student’s Satisfaction. International Journal of Economics Development Research (IJEDR), 3(1), 51–70. https://doi.org/10.37385/IJEDR.V3I1.400
Purnama, N. (2006). Manajamen Kualitas dalam Perpektif Global. Yogyakarta: Ekonisia.
Rahareng, V. J., & Relawan, N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). AdBispreneur : Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(2), 125–133. https://doi.org/10.24198/ADBISPRENEUR.V2I2.13164
Ratnah, R., & Muljadi, M. (2018). Pengaruh tangible dan responsiveness terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor pada layanan SAMSAT keliling Balaraja Kabupaten Tangerang Banten. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis, 6(1), 37–46. https://doi.org/10.26486/JPSB.V6I1.419
Ratnaningrum, L. P. R. A. (2023). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Indonesia. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 3(1), 279–299. https://doi.org/10.53363/BUSS.V3I1.124
Ridhwan, M., Ghani, N. A., & Andini, M. R. (2018). Pelayanan akademik dan kepuasan mahasiswa: studi kasus Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh. Jurnal Ekonomi Syariah, Akuntansi Dan Perbankan (JESKaPe), 2(2), 47–58.
Rinala, I. N., Yudana, I. M., & Natajaya, I. N. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali. Jurnal Administrasi Pendidikan Indonesia, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.23887/JAPI.V4I1.916
Rusdin, R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pemustaka di UPT perpustakaan Universitas Tadulako. Katalogis, 5(11). Retrieved from http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/Katalogis/article/view/9760
Saputra, U. R., Ismiyati, I., & Sholikah, M. (2021). Implementasi teori SERVQUAL pada layanan akademik satu pintu. Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi, 18(1), 63–89. https://doi.org/10.21831/EFISIENSI.V18I1.32580
Sasongko, F. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1–7. Retrieved from https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/519
Sujianto, Mujiono, Suardika, I. B., & Indriani, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Akademik tentang Kepuasan Mahasiswa. JURNAL FLYWHEEL, 14(1), 29–33. https://doi.org/10.36040/FLYWHEEL.V14I1.6523
Sumi, R. S., & Kabir, G. (2021). Satisfaction of E-Learners with Electronic Learning Service Quality Using the SERVQUAL Model. https://doi.org/10.3390/joitmc7040227
Tjiptono, F. (2022). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.
Woodall, T., Hiller, A., & Resnick, S. (2014). Making sense of higher education: students as consumers and the value of the university experience. Studies in Higher Education, 39(1), 48–67. https://doi.org/10.1080/03075079.2011.648373
Wydyanto, W., Hamdan, H., & Kebangsaan Malaysia, U. (2020). The role of service quality on consumer satisfaction. Dinasti International Journal of Management Science, 1(4), 585–597. https://doi.org/10.31933/DIJMS.V1I4.197
Yuliawan, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 126–134. https://doi.org/10.26533/EKSIS.V12I2.102
Yuniarti, Y. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa program ekstensi fakultas ekonomi universitas jambi. Trikonomika, 13(1), 49–61. https://doi.org/https://doi.org/10.23969/trikonomika.v13i1.484
DOI: https://doi.org/10.30596/jmp-dmt.v4i4.16231
Refbacks
- There are currently no refbacks.