Manajemen Berbasis Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Mutu Sekolah (Studi di SMP Negeri 4 Binjai)

Yuli Yunira, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA
Received: 2026-10-24
Accepted: 2026-10-31
Published: 2026-10-31

Abstract


Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi unsur-unsur Total Quality Management (TQM), faktor-faktor yang memengaruhi penerapannya, serta kontribusinya terhadap mutu sekolah di SMP Negeri 4 Binjai. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif. Informan penelitian meliputi kepala sekolah, guru, staf, siswa, dan orang tua. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik pengodean untuk mengidentifikasi tema dan kategori. Keabsahan informasi didukung melalui pembandingan temuan dari berbagai sumber dan teknik pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TQM diterapkan melalui tujuh unsur, yaitu fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan berkelanjutan, pendidikan dan pelatihan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Penerapan tersebut tercermin dalam komunikasi dengan siswa dan orang tua, pembaruan metode pembelajaran, pelatihan guru, evaluasi rutin, dan keterlibatan warga sekolah dalam pengambilan keputusan. Implementasinya dipengaruhi oleh kepemimpinan kepala sekolah, kompetensi guru, fasilitas dan infrastruktur, serta budaya sekolah. Penelitian juga menemukan indikasi kontribusi positif terhadap pengalaman belajar, komunikasi sekolah dengan orang tua, dan keteraturan manajemen. Namun, keterbatasan infokus, ruang kelas, dan jaringan internet masih menjadi kendala. Karena berbasis data kualitatif, temuan ini menjelaskan persepsi dan praktik yang diamati, bukan bukti kausal atau signifikansi statistik.

Kata kunci: Total Quality Management, Manajemen Sekolah, Mutu Pendidikan, Kepemimpinan Kepala Sekolah.


References


Alauddin, N., & Yamada, S. (2022). TQM model based on Deming prize for schools. International Journal of Quality and Service Sciences, 14(4), 635–651. https://doi.org/10.1108/IJQSS-09-2021-0131

Azizi, M. H., Bakri, S., & Choiriyah, S. (2023). Implementation of Total Quality Management in the Ministry of Religion-Based Education. Nidhomul Haq: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 8(1), 125–136. https://doi.org/10.31538/ndh.v8i1.3067

Crosby, P. B. (1979). Quality is free: The art of making quality certain. McGraw-Hill.

Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study.

Glaveli, N., Vouzas, F., & Roumeliotou, M. (2022). The soft side of TQM and teachers' job satisfaction: An empirical investigation in primary and secondary education. The TQM Journal, 34(5), 922–938. https://doi.org/10.1108/TQM-11-2020-0269

Hambali, A. S., Imami, A. S., & Khoiriyah, S. W. (2022). Peningkatan mutu sekolah dasar melalui Total Quality Management. Jurnal Al-Murabbi, 7(2), 208–220. https://doi.org/10.35891/amb.v7i2.3009

Indadihayati, W., & Hariyanto, V. L. (2023). Tinjauan literatur tentang penerapan prinsip Total Quality Management dalam pendidikan vokasi: Tantangan dan peluang. Satya Sastraharing: Jurnal Manajemen, 7(1), 1–20. https://doi.org/10.33363/satya-sastraharing.v7i1.1029

Ishikawa, K. (1985). What is total quality control? The Japanese way. Prentice-Hall.

Juran, J. M. (1988). Juran on planning for quality. Free Press.

Kurniawati, F. N. A. (2022). Meninjau permasalahan rendahnya kualitas pendidikan di Indonesia dan solusi. Academy of Education Journal, 13(1), 1–13. https://doi.org/10.47200/aoej.v13i1.765

Lindriany, J., Mahmudah, F. N., & Nasaruddin, D. M. (2022). TQM sebagai cara peningkatan mutu layanan akademik di STIT Muhammadiyah Tanjung Redeb. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16252–16260. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.5058

Nggano, H. E., & Supriyanto, A. (2022). Peran kepala sekolah dalam meningkatkan mutu layanan pendidikan berbasis prinsip Total Quality Management. Pijar: Jurnal Penelitian Bidang Pendidikan dan Pembelajaran, 2(2), 65–71. https://doi.org/10.56393/pijar.v2i2.606

Permatasari, P. D., & Miyono, N. (2024). Implementasi Total Quality Management (TQM) pada sekolah berbasis blended learning. Syntax Idea, 6(3). https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v6i3.3085

Permatasari, P. D., & Miyono, N. (2024). Implementasi Total Quality Management (TQM) pada sekolah berbasis blended learning. Syntax Idea, 6(3), 1276–1286. https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v6i3.3085

Prasetia, I., & Akrim. (2024). The impact of teacher empowerment on school effectiveness: A mixed-methods study. Journal of Education and E-Learning Research, 11(4), 655–666. https://doi.org/10.20448/jeelr.v11i4.6056

Republik Indonesia. (2003). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.

Sallis, E. (2002). Total quality management in education (3rd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203417010

Sfakianaki, E., Kakouris, A., & Siontorou, C. (2021). Critical success factors for total quality management in primary and secondary education. International Journal of Services and Operations Management, 40(4), 564–595. https://doi.org/10.1504/IJSOM.2021.120061

Siswopranoto, M. F. (2022). Standar mutu pendidikan. Al-Idaroh: Jurnal Studi Manajemen Pendidikan Islam, 6(1), 17–29. https://doi.org/10.54437/alidaroh.v6i1.372

Wulogening, H. I., & Timan, A. (2020). Implementasi Total Quality Management (TQM) dalam sistem manajemen perencanaan kepala sekolah. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 8(2), 137–146. https://doi.org/10.21831/jamp.v8i2.31282

Yuliyati, E. (2020). Pengembangan sumber daya manusia berbasis Total Quality Management di SMK Muhammadiyah Prambanan. Al-Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(1), 24–35. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v4i1.967




DOI: https://doi.org/10.30596/jmp-dmt.v7i4.32517

Refbacks

  • There are currently no refbacks.