Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Fasilitas Kesehatan Berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas Toboali Kabupaten Bangka Selatan

Eni Yunitasari, Muh. Kadarisman, Ibrahim Ibrahim

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan kesehatan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Toboali, Kabupaten Bangka Selatan. Rumusan masalah dalam penelitian ini mencakup tiga pertanyaan, diantaranya: Adakah pengaruh kualitas pelayanan kesehatan (X1) terhadap kepuasan masyarakat (Y) pada Puskesmas Toboali Kabupaten Bangka Selatan?, Adakah pengaruh fasilitas kesehatan (X2) terhadap tingkat kepuasan masyarakat (Y) di Puskesmas Toboali Kabupaten Bangka Selatan?, Adakah pengaruh antara kualitas pelayanan kesehatan (X1) dan fasilitas kesehatan (X2) terhadap kepuasan masyarakat (Y) di Puskesmas Toboali Kabupaten Bangka Selatan?. Hipotesis yang diajukan menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan jasa, yaitu tangibility (keberwujudan), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Pendekatan kuantitatif dengan metode survei digunakan untuk menguji hipotesis, dengan data yang dikumpulkan dari 96 responden yang merupakan pasien rawat jalan di Puskesmas Toboali.

Hasil penelitian menunjukkan dari kelima dimensi kualitas pelayanan terdapat lima dimensi bukti fisik (tangibility), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) berpengaruh terhadap kepuasan pasien Puskesmas Toboali Bangka Selatan. Penelitian ini mengungkapkan bahwa fasilitas kesehatan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Tetapi jika dilakukan pengujian secara bersama-sama terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan sebesar 46,7%, artinya variabel independen (kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan) memiliki pengaruh yang cukup signifikan terhadap variabel dependen (kepuasan pasien).


Keywords


kualitas pelayanan; fasilitas kesehatan; kepuasan pasien

Full Text:

PDF

References


Handayani, P. W., Hidayanto, A. N., Sandhyaduhita, P. I., & Ayuningtyas, D. Strategic hospital services quality analysis in Indonesia. Expert Systems with Applications. 2015, 42(6), 3067–3078.

UU No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.

Adi Saputra. 2 Februari. UPT Puskesmas Toboali Berhasil Raih Predikat Kepatuhan Standar Pelayanan Publik Tahun 2022. Tersedia pada laman: https://bangka.tribunnews.com/2023/02/02/upt-puskesmas-toboali-berhasil-raih-predikat-kepatuhan-standar-pelayanan-publik-tahun-2022. 2023.

Ejigu, T., Woldie, M., & Kifle, Y. Quality of antenatal care services at public health facilities of Bahir-Dar special zone, Northwest Ethiopia. BMC Health Services Research. 2013, 13(1), 1–8.

Malley, J., & Fernández, J. L. Measuring quality in social care services: Theory and practice. Annals of Public and Cooperative Economics. 2010, 81(4). 559-582. http://eprints.lse.ac.uk/30137/1/Measuring%20quality%20in%20social%20care%20services%20%28LSERO%29.pdf

Basfirinci, C., & Mitra, A. A cross cultural investigation of airlines service quality through integration of Servqual and the Kano model. Journal of Air Transport Management. 2015, 42, 239–248. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2014.11.005

Endalamaw, A., Erku, D., Khatri, R. B., Nigatu, F., Wolka, E., Zewdie, A., & Assefa, Y.. Successes, weaknesses, and recommendations to strengthen primary health care: a scoping review. Archives of Public Health. 2023, 81(1), 100. https://doi.org/10.1186/s13690-023-01116-0

Ayele, W. M., Ewunetu, A., & Chanie, M. G. Level of satisfaction and associated factors among patients attending outpatient departments of south Wollo health facilities, Ethiopia. PLOS Global Public Health. 2022, 2(7), 1-11. e0000761. https://doi.org/10.1371/journal.pgph.0000761.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. Services marketing: Integrating customer focus across the firm, 7th Edition. Boston: McGraw-Hill/Irwin. 2018.

Tahanisaz, S. Evaluation of passenger satisfaction with service quality: A consecutive method applied to the airline industry. Journal of Air Transport Management. 2020, 83, 101764. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0969699719302595

Chien‐Chang, C. Evaluating the quality of airport service using the fuzzy multi‐criteria decision‐making method: a case study of Taiwanese airports. Expert Systems, 29 (3), 246–260.

Ghozali, I. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS25 Edisi Ke-9. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro. 2018.

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA. 2008.

Tjiptono, F. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. 2016.

Manengal, B., & DKK. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity. 2021, Vol.2 No.1, Hal 42-46. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/32285/30632

Apriyani, D.A. & Sunarti. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). E-Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 2017, 51(2), 1-7. Diperoleh dari https://media.neliti.com/media/publications/189804-ID-none.pdf.

Dimyati, Mahmud & Maya. (2017). Psikologi Pendidikan. Yogyakarta : ANDI. 2012.




DOI: https://doi.org/10.30596/jih.v6i1.21546

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

Fakultas Kedokteran

Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Jln.Gedung Arca No. 53 Medan 20217
Telp/HP/Whatsapp: +62 8112570085, +62 857-6248-0974
Website : http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/JIH/index
Email : implementahusada@umsu.ac.id