Strategi Branding Sekolah dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi branding yang diterapkan oleh TK Islam Kencana dalam menciptakan loyalitas pelanggan jasa pendidikan, khususnya dari kalangan orang tua siswa. Dalam konteks pendidikan anak usia dini, branding sekolah menjadi elemen penting untuk membangun citra positif, kepercayaan, dan keterikatan emosional yang mendorong loyalitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada kepala sekolah, guru, dan orang tua, serta observasi terhadap aktivitas pembelajaran dan lingkungan sekolah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TK Islam Kencana membangun brand melalui penekanan pada nilai-nilai keislaman, pendekatan pembelajaran yang menyenangkan dan holistik, serta komunikasi yang intensif dengan orang tua. Identitas visual yang konsisten, kualitas layanan yang terjaga, dan penciptaan pengalaman positif bagi anak dan orang tua turut memperkuat loyalitas pelanggan. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi branding yang dirancang secara terintegrasi untuk meningkatkan kepercayaan dan retensi peserta didik di lembaga pendidikan anak usia dini.