Manajemen Layanan Konseling di Perguruan Tinggi dalam Penguatan Ketahanan Psikologis Mahasiswa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen layanan konseling di perguruan tinggi dalam mendukung penguatan ketahanan psikologis mahasiswa, khususnya dalam menghadapi fenomena quarter-life crisis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan fokus pada fungsi manajemen yang meliputi perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi layanan konseling di Fakultas Psikologi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan pengelola layanan konseling, dosen konselor, asisten laboratorium, dan mahasiswa pengguna layanan. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan layanan dilakukan secara kolaboratif dengan melibatkan kepala layanan, dosen, asisten laboratorium, dan klien serta didukung oleh program dan prosedur layanan. Pelaksanaan konseling dilakukan secara berjenjang berdasarkan tingkat permasalahan klien, yaitu ringan, sedang, dan berat, dengan menekankan empati konselor dan penyesuaian intervensi terhadap kebutuhan klien. Evaluasi dilakukan secara berkala untuk menilai efektivitas program, mengidentifikasi kendala, dan merumuskan perbaikan layanan. Kendala yang ditemukan meliputi penjadwalan layanan, keterbatasan kompetensi konselor mahasiswa, keterbukaan klien, serta sosialisasi layanan yang belum optimal. Secara keseluruhan, manajemen layanan konseling yang terencana, profesional, dan berkelanjutan menjadi bentuk dukungan institusional yang dapat membantu mahasiswa menghadapi tekanan, ketidakpastian arah hidup, dan dinamika quarter-life crisis serta mendukung penguatan ketahanan psikologis