HUKUM ADMINISTRASI NEGARA DALAM PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Hukum Administrasi Negara memiliki peran penting dalam mengatur hubungan antara pemerintah dan masyarakat, khususnya dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan publik yang berkualitas merupakan cerminan dari pemerintahan yang akuntabel, transparan, dan responsif. Namun, dalam praktiknya, masih sering ditemukan berbagai penyimpangan seperti pelayanan yang lambat, diskriminatif, dan tidak profesional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Hukum Administrasi Negara dalam mekanisme pengawasan dan pengendalian terhadap pelaksanaan pelayanan publik oleh aparatur pemerintahan. Metode yang digunakan adalah pendekatan normatif dengan kajian terhadap peraturan perundang-undangan, putusan pengadilan, dan doktrin hukum yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hukum Administrasi Negara menyediakan instrumen hukum berupa asas-asas umum pemerintahan yang baik (AUPB), kewajiban pelayanan minimal, serta mekanisme pengaduan dan keberatan yang dapat digunakan oleh masyarakat. Selain itu, pengawasan internal dan eksternal seperti oleh Ombudsman dan pengadilan tata usaha negara juga menjadi sarana penting dalam mengontrol kualitas layanan publik. Dengan penguatan peran hukum administrasi, diharapkan terwujud pelayanan publik yang lebih adil, efektif, dan sesuai dengan prinsip negara hukum.