PENYELESAIAN SENGKETA BISNIS MELALUI ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR) DI ERA DIGITAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membahas potensi penerapan ODR dalam penyelesaian sengketa e-commerce di Indonesia, serta mengevaluasi kesiapan regulasi nasional seperti Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan peran pemerintah dalam menyusun peraturan pelaksana yang relevan. Perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan besar dalam dunia perdagangan global, termasuk di Indonesia. E-commerce sebagai sistem perdagangan elektronik memungkinkan transaksi jual beli lintas batas (borderless) secara cepat dan efisien. Namun, seiring dengan meningkatnya aktivitas e-commerce, potensi timbulnya sengketa perdagangan juga semakin tinggi. Sengketa dalam transaksi bisnis merupakan hal yang lumrah terjadi karena perbedaan persepsi atau kesalahpahaman antar pihak. Oleh karena itu, diperlukan sistem penyelesaian sengketa yang cepat, efektif, efisien, dan memiliki kepastian hukum. Salah satu pendekatan modern dalam penyelesaian sengketa bisnis adalah melalui Online Dispute Resolution (ODR), yaitu penyelesaian sengketa secara daring yang menggabungkan prinsip Alternative Dispute Resolution (ADR) dengan pemanfaatan teknologi informasi. ODR menjadi solusi alternatif yang dinilai lebih sederhana, cepat, murah, dan mudah diakses dibandingkan proses litigasi di pengadilan. Beberapa negara seperti Amerika Serikat dan Kanada telah menerapkan sistem ini secara luas, sementara Indonesia masih dalam proses pengembangan kerangka hukum yang mendukung pelaksanaan ODR